Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11/06/2026

1. Direito de arrependimento em compras online

Para compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Saran Peças Premium, informando:

• nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• número do pedido ou da nota fiscal;
• produto adquirido;
• data de recebimento;
• motivo da solicitação, quando desejar informar;
• fotos do produto, embalagem e etiquetas, quando solicitado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para devolução do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar em condições compatíveis com o estado em que foi enviado, sem sinais de uso, instalação, teste em veículo, adaptação, violação, desmontagem, quebra, dano, alteração de etiquetas, marcações, lacres ou embalagem, quando aplicável.

Em peças automotivas técnicas, especialmente peças elétricas, eletrônicas, sensores, módulos, componentes de injeção, componentes de arrefecimento, câmbio, transmissão, diferencial, chicotes, comandos e peças similares, a instalação incorreta ou o teste em veículo incompatível pode comprometer a integridade do produto. Por isso, qualquer sinal de instalação, uso ou violação poderá impedir a aceitação da devolução por arrependimento.

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, com divergência de código, aplicação, condição anunciada ou quantidade, deverá entrar em contato com a Saran Peças Premium pelos canais oficiais de atendimento.

Após análise das informações e imagens enviadas, a loja poderá providenciar a correção do envio, troca do produto, cancelamento da compra ou reembolso, conforme o caso.

4. Avaria no transporte

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.

Caso a embalagem apresente violação, amassado severo, rasgo, indício de queda, vazamento, quebra ou qualquer sinal de dano no transporte, o cliente deverá, sempre que possível:

• registrar fotos ou vídeo da embalagem antes da abertura;
• registrar fotos ou vídeo do produto após a abertura;
• comunicar a Saran Peças Premium o mais rápido possível;
• informar se houve ressalva ou recusa no recebimento junto à transportadora, quando aplicável.

A análise de avaria depende da verificação das imagens, da embalagem, do produto e das informações de transporte.

5. Garantia funcional

A garantia cobre defeitos funcionais do produto, desde que respeitadas as condições de aplicação, instalação e uso.

O prazo de garantia poderá variar conforme o tipo de peça, condição do produto e informação apresentada no anúncio. Como garantia comercial funcional oferecida pela Saran Peças Premium, peças mecânicas em geral possuem garantia de 3 meses. Peças elétricas, eletrônicas, sensores, módulos, comandos, painéis, multimídias, componentes de sistema de injeção e itens similares possuem garantia funcional de 1 mês, salvo condição diferente informada no anúncio ou na negociação.

A garantia comercial funcional indicada nesta política não limita nem exclui direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável, quando caracterizado vício do produto nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos causados por:

• instalação incorreta;
• aplicação em veículo incompatível;
• ausência de conferência prévia de código, modelo, ano, motorização, posição ou VIN/chassi quando necessário;
• adaptação ou modificação da peça;
• violação, desmontagem ou tentativa de reparo;
• curto-circuito, falha elétrica do veículo ou chicote danificado;
• uso de combustível, fluido, óleo ou aditivo inadequado;
• contaminação, superaquecimento, falta de lubrificação ou manutenção inadequada;
• diagnóstico incorreto de oficina ou substituição de peça sem confirmação da causa do defeito;
• mau uso, queda, quebra ou dano provocado após o recebimento.

6. Peças que exigem conferência técnica

Algumas peças automotivas possuem variações por código, lado, posição, versão, motorização, ano/modelo, sistema eletrônico, módulo, programação, clonagem, reaprendizado ou chassi/VIN.

Sempre que houver dúvida sobre aplicação, recomendamos que o cliente entre em contato antes da compra, enviando as informações disponíveis do veículo e, quando possível, fotos da peça antiga, etiqueta, código de engenharia, SKU da montadora ou fabricante, chassi/VIN e demais referências.

Quando o anúncio informar necessidade de conferência técnica e a compra for realizada sem validação prévia, eventuais incompatibilidades serão analisadas caso a caso.

7. Peças usadas

Produtos usados podem apresentar marcas naturais de uso, armazenamento, manuseio ou desmontagem, sem que isso represente defeito funcional.

A condição estética e funcional do produto será apresentada no anúncio sempre que aplicável. A garantia de peça usada considera a função principal da peça e não cobre características estéticas compatíveis com uso anterior, salvo quando houver divergência relevante em relação ao que foi anunciado.

8. Procedimento para troca, devolução ou garantia

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Saran Peças Premium.

A solicitação deverá conter:

• número do pedido ou da nota fiscal;
• nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• telefone ou WhatsApp;
• descrição do ocorrido;
• fotos e/ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem, quando aplicável;
• informações do veículo, oficina e instalação, quando necessário;
• laudo técnico ou diagnóstico, quando solicitado.

A Saran Peças Premium poderá solicitar informações adicionais para análise do caso.

9. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Saran Peças Premium realizará análise para verificar as condições da peça, embalagem, etiquetas, sinais de instalação, uso, violação, dano ou divergência.

A troca, reembolso ou aprovação da garantia dependerá do resultado dessa análise.

Caso seja constatado uso indevido, instalação incorreta, peça danificada, violada, adaptada, incompleta ou fora das condições de devolução, a solicitação poderá ser recusada.

O prazo para resultado da análise é de 1 a 3 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido, a depender da necessidade de análise técnica especializada.

Caso seja constatado defeito ou falha funcional coberta pela garantia, a Saran Peças Premium poderá sanar o vício por meio de reparo, substituição do produto ou outra solução adequada ao caso, observado o prazo legal de até 30 dias, quando aplicável.

10. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos da plataforma, intermediador de pagamento, operadora de cartão, banco ou instituição financeira envolvida.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, conforme regras da administradora do cartão.

Nos casos de pagamento à vista, como Pix, transferência bancária ou depósito, quando não houver intermediação de plataforma, operadora de cartão ou instituição de pagamento, o reembolso aprovado será providenciado em até 5 dias úteis após a conclusão da análise e a confirmação dos dados necessários para pagamento.

Nos casos em que a restituição decorrer de defeito funcional confirmado, produto enviado em desacordo ou outra hipótese legal aplicável, o reembolso seguirá o enquadramento do caso, observados os prazos de análise, tentativa de solução, troca ou reparo previstos nesta política e na legislação aplicável.

11. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado em desacordo com o pedido, defeito funcional confirmado ou avaria de transporte confirmada, a Saran Peças Premium orientará o cliente sobre o procedimento de envio, sem custo de retorno para o cliente quando a responsabilidade for atribuída à loja ou quando assim exigir a legislação aplicável.

Nos casos de troca por compra incorreta, incompatibilidade por falta de conferência prévia, desistência fora das hipóteses legais ou outras situações não atribuídas à loja, os custos de envio poderão ser analisados caso a caso e informados previamente ao cliente.

12. Canais de atendimento